Программа защиты покупателей
Программа Защиты Покупателей предполагает
возможность получить компенсацию в сумме до 3 000 грн
для покупателей, заказы которых были оплачены,
но не отправлены продавцом.
Для получения компенсации нужно выполнить три условия:
Корректно оформить все позиции заказа через корзину на Prom.ua и
предоставить Службе Контроля Качества номер этого заказа.
Номер заказа вы получаете в письме-подтверждении после
оформления заказа, а также он указан в кабинете покупателя.
Рекомендации
Предоставить документ, подтверждающий ваше обращение
в правоохранительные органы Украины по факту
мошенничества продавца (выдержка из ЕРДР с указанным
номером дела или талон-уведомление,
подтверждающий принятие вашего заявления).
Процедура обращенияКогда покупатель не сможет воспользоваться Программой Защиты Покупателей?
- Сделка на портале Prom.ua была оформлена не через корзину;
- Реквизиты для оплаты заказа получены вне системы Prom.ua. Например через sms сообщение, личную почту, в телефонном режиме или другие каналы общения;
- Товар доставлен, но не соответствует заказу или товар оказался ненадлежащего качества (в таком случае обмен или возврат товара осуществляется в соответствии с Законом Украины "О защите прав потребителей");
- Место отправки или место получения товара находится за пределами Украины;
- С момента оформления заказа прошло более 90 календарных дней;
- Товар не был доставлен или был повреждён по вине службы доставки (обратитесь в отделение перевозчика для уточнения процедуры компенсации);
- На момент обращения покупатель уже получил компенсацию по сделке от продавца или платежной системы;
- Заказана услуга.